سياسة الاسترداد

ENGLISH

999ARTÉ Refund Policy

Our acrylic products are laser-cut and hand-finished in Dubai. This policy applies to standard and personalised/custom-made items.

Change of mind
For defect-free items that match your order, we do not offer returns, exchanges or refunds solely for a change of mind, except where UAE law provides otherwise.

Cancellations
Cancel before production begins for a full refund. Once production starts, change-of-mind cancellation is unavailable, subject to your rights under UAE law.

Problems with your order
If your item arrives damaged or we send the wrong item, we offer a free replacement, including delivery.

Contact us if your order is defective, incomplete, not as described, or differs from the custom design you approved. We also honour any applicable legal right to a remedy for delivery delays that make the goods unusable.

Where UAE law gives you the choice, you may choose a refund, replacement or repair. Offering a replacement does not limit any legal right to choose a refund or repair. Valid defect remedies are provided at no cost to you, including necessary collection and delivery.

Reporting a problem
Please report delivery damage within 48 hours of delivery where possible. This helps us investigate promptly. Missing this reporting window does not reduce or remove your legal rights.

Include your order number and clear photos where available. Original packaging may help with assessment, but is not required to exercise your legal rights. Contact us to arrange any necessary return and the appropriate next step.

Your legal rights
Nothing in this policy excludes or limits your rights under applicable UAE consumer-protection and e-commerce laws.

Contact
Phone/WhatsApp: 058 132 9999
Email: 999artee@gmail.com

العربية

سياسة استرداد الأموال لدى 999ARTÉ

تُقصّ منتجاتنا المصنوعة من الأكريليك بالليزر وتُشطب يدوياً في دبي. تسري هذه السياسة على المنتجات القياسية والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

تغيير الرأي
بالنسبة إلى المنتجات الخالية من العيوب والمطابقة لطلبك، لا نوفر الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا نصّت قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على خلاف ذلك.

إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل بدء الإنتاج واسترداد المبلغ كاملاً. بعد بدء الإنتاج، لا يُتاح إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة حقوقك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

مشكلات الطلب
إذا وصل منتجك تالفاً أو أرسلنا إليك منتجاً غير الذي طلبته، نوفر لك بديلاً مجانياً، بما يشمل التوصيل.

تواصل معنا إذا كان طلبك معيباً أو غير مكتمل أو غير مطابق للوصف أو يختلف عن التصميم المخصص الذي وافقت عليه. كما نحترم أي حق قانوني ينطبق على حالتك في الحصول على معالجة لتأخر التسليم الذي يجعل الاستفادة من المنتجات مستحيلة.

عندما تمنحك قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة حق الاختيار، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح. ولا يحدّ عرض الاستبدال من أي حق قانوني لك في اختيار استرداد المبلغ أو الإصلاح. تُنفّذ المعالجات المستحقة للعيوب دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك استلام المنتج والتوصيل عند الحاجة.

الإبلاغ عن مشكلة
يُرجى الإبلاغ عن أي تلف عند التسليم خلال 48 ساعة من استلام الطلب، متى أمكن. يساعدنا ذلك على التحقق من المشكلة بسرعة. عدم الإبلاغ خلال هذه المدة لا يُسقط حقوقك القانونية ولا يحدّ منها.

يُرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة، إن توفرت. قد تساعد العبوة الأصلية في تقييم المشكلة، لكنها ليست شرطاً لممارسة حقوقك القانونية. تواصل معنا لترتيب أي إرجاع ضروري وتحديد الخطوة المناسبة.

حقوقك القانونية
لا تستبعد هذه السياسة أياً من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولا تحدّ منها.

التواصل
الهاتف/واتساب: 058 132 9999
البريد الإلكتروني: 999artee@gmail.com